Здесь размещен обзор моего "сотрудничества" с воронежским магазином расположенным на re-technics.ru. ( 28.01.2020 )

 

 

Итак, с самого начала. Возникла необходимость покупки лазерного принтера с возможностью автоматической печати с двух сторон. Самый дешевый бюджетный вариант - в магазине города по цене около 10 000 рублей. Но так как располагаемая для покупки сумма была значительно ниже, то пришлось рассмотреть варианты покупки принтера б/у где то поблизости. К сожалению в пределах досягаемых городов ничего подобного не попалось, пришлось немного расширить географию поиска вариантов, и о чудо, то что было надо - сразу попалось на глаза. Шикарный б/у принтере HT LaserJet P2055D за приемлемую стоимость в 3500 рублей. По отзывам в интернете - рабочая, надежная лошадка, почти не убиваемая. Имея опыт работы с принтерами HP LaserJet 1300 более 15 лет очень надеялся, что данный выбор б/у принтера себя вполне оправдает.

 

Судя по размещенной фотографии его состояние было более чем удовлетворительное, чистенький. Правда более подробную информацию консультант по телефону не сообщил, а посоветовал еще раз посмотреть на сайте, там де "всё видно". Попытки что либо подробно разглядеть на фото не увенчались успехом - качество и разрешение фото выложенного на сайте в каталоге было просто отвратительное, в чем вы сами можете убедиться посмотрев на данное фото (полностью скопировано с сайта)

 

Почитал наскоро отзывы о магазине, точнее о сети магазинов РЕТЕХНИКА, процент отрицательных отзывов вроде показался приемлемым, учитывая, что часто отрицательные короткие отзывы - результат отсутствия общего языка покупателя с продавцом. В моем случае меня в ответах консультанта на первый взгляд всё устраивало.
Выяснилось, что магазин требует полную предоплату товара и транспортировки, что меня особо-то и не насторожило, т.к. имея 20-ти летний опыт работы с интернет-магазинами всего мира у меня до сегодняшнего дня проблем не было. Получал ламповый почти 20-ти килограммовый усилитель из США за 50 000 руб., радиоэлектронные приборы из Европы и России, Китая и всегда проблем просто не было, на что надеялся и в данном случае. Обычно продавец дорожит своей репутацией и сделает всё, что бы со стороны покупателя не было нареканий на отправленный товар.
Не откладывая в долгий ящик, оплачиваю заказ и жду того радостного момента, когда подключу принтер к компьютеру. Правда радость долгожданного приобретения омрачала в какой то мере грядущая поездка в воскресение на неделю из дома по делам. И вот в пятницу перед самым обедом "пробибикал" телефон, что принтер прибыл на почту и можно его получить. Отпрашиваюсь с работы на полчаса пораньше и бегу домой за машиной, что бы отвезти его домой "тепленьким",благо живу от почты практически в 300 метрах.
И далее следует каскад моих ошибок, как позже выяснилось, продолжающий начатые еще с момента принятия решения о приобретении принтера. Итак подробнее:

1. При обращении на почту за посылкой я в радостном предвкушении не проверил содерждимое коробки, а расписавшись в получении понес в машину. Приехав домой распаковал коробку и увидел...... мать моя женщина, увидел можно сказать разбитый вдребезги принтер:
   - разбита правая часть крышки закрываюшей картридж, при этом картридж с трудом вынимался, и с не меньшим трудом вставлялся,

   

   
   - огромная трещина на левом боку верхней крышки,

   

   
   - левая крышка корпуса ушла почти на сантиметр от общего корпуса и имеет множественные отколы пластика, а задняя стенка огромную трещину,

   

   
   - задняя крышка, закрывающая проход бумаги с нижнего лотка, имеет отломанное крепление,т.ч. без ремонта пользоваться нижним лотком будет довольно проблематично,

   

   
   - на дне коробки лежат еще какие то куски черного и серого пластика от внутренностей принтера, пружинка (на фото еще не всё, что позже было собрано в упаковке принтера).

   

    

    

   Жуткая картина..... Но, ладно, руки вроде откуда надо растут, думаю - склею, заполирую, отмою и будет как новый (Если обратили внимание, то картинка с сайта отличается от полученного мною. Мой весь в грязных застарелых пятнах, потертый, а на сайте прямо новый из коробки как будто достали!!!). Решил попробовать на скорую руку в работе - включил, вроде всё моргает и горит как надо, даже провернулось внутри что то, выбрал в системном меню принтера распечатать страницу расходников, принтер затянул бумагу и выплюнул совершенно пустую, правда испешеренную мелкими черными точками. Попробовал распечатать таким образом еще пару-тройку других встроенных отчетов, но результат тот же.
2. Находясь в полном шоке от увиденного, да еще и в положении, когда обеденный перерыв заканчивается, а что то надо делать, звоню в магазин, кратко описываю ситуацию. Мне предлагают выслать фото повреждений, чтобы ответить как поступить дальше, что я и делаю. И это была очередная моя глупость.
3. Прибегаю на работу, звонок из магазина - объясняют, что раз я получил товар, то все последующие расходы принимаю на себя: пересылку в магазин, ремонт, пересылку обратно, т.к. я виноват сам, что не проверил на месте и не составил никакого акта, что бы почта оплатила повреждение посылки и содержимого. Пытаюсь найти компромисс, нисколько не освобождая почту от ответственности, объясняю, что и магазин от части виноват, т.к. упаковал так, что посылку только на руках переносить аккуратно надо.

    

    

   На что получаю парирование, что это мог и я сам уронить принтер при его доставке домой, хотя аргумент о плохой защите они же сами напрочь отрицали, типа "упаковка должна выдержать была падение с высоты метр и ничего содержимому не будет". Интересно, от куда и куда я должен был уронить посылку, если мой рост всего 170 см. что бы она вдребезги разнесла содержимое? Еду, отпросившись с работы на почту, к начальнику, объясняю ситуацию, та, пожурив, что такие покупки через интернет дело не правильное, соглашается помочь, т.е. признать актом факт повреждения почтой содержимого, только, т.к. я спешу назад на работу, надо зайти после работы и подписать акт. И это была еще одна ошибка, надо было делать всё на месте и сразу.
4. На работе, выбрав свободный момент, звоню в магазин и говорю, что я как они и просили, оформляю акт о повреждении почтой посылки. Дурень, мало тебе, еще и сам сдался, как после выяснилось. Менеджер промямлил что то, типа что им это не выгодно, т.к. поиск запчастей и ремонт не покроет даже уплаченная мною стоимость товара, да и пересылка опять таки будет за мой счет.....

 

В дальнейшие несколько часов общения я пытался призвать с совести магазин: я вроде как решил вопрос с почтой, уговорив их составить необходимый документ, уже был согласен на отправку принтера в магазин за свой счет, просил только дать гарантию, что магазин отремонтирует принтер и отправит его мне сам,т.к. и их вина, хоть и косвенная (практическое отсутствие упаковки) имеется. Но мне этого не было обещано, а даже периодически предъявлялось обвинение, что я сам возможно и "грохнул" принтер, а сговор с почтой - это мошенничество (хотя почта сделала это добровольно, мне было предложено, а не я настаивал на этом, т.к. я такие подробности в работе почты не знал.), а коль так, то даже при наличии акта и поврежденного принтера мне обещать ничего не могут, а всё будет рассматривать какая то комиссия, но скорее всего гарантии, что все будет решено положительно - никакой, а я получу "фигу".

 

Самое интересное и неожиданное произошло позже, когда после работы я пришел на почту подписывать акт. Вышла тетенька, понурив глаза сообщила, что после моего ухода начались звонки из магазина с требованием не составлять акт, т.к. это нарушение почтовых правил и т.д. и т.п. с угрозами вплоть до судебного разбирательства, где главным аргументом мошенничества почты будут мои фотографии разбитого принтера и обломки частей корпуса, которые я отправил в магазин. Вот так оперативно обставили дельцы от магазина меня, лоха-педального. Предложил работникам почты выкинуть посылку на мусорку самим, но они отказались, сказав, что она тяжелая (13 кг) и отдали её мне. Поначалу принтер хотел выкинуть сразу, благо контейнер напротив моих окон, но решил, что пока лучше использовать его как материал,при подготовки этой статьи.

 

Результат этой покупки:

1. потеря более 4500 рублей,
2. потеря доверия к работе Почты России,
3. потеря доверия к интернет-магазинам, особенно российским,
4. приобретение опыта, что, как и где безопасно покупать через интернет.

 

На основе этого печального опыта хочу предупредить потенциальных покупателей в интернете о подводных камнях при совершении сделок, когда вы добросовестно оплатив товар, скорее всего ничего не получите, либо вас поставят на дополнительные расходы, в результате которых вы только потеряете.
Итак, подробные описания моих ошибок, от которых хочу оградить вас своим горьким опытом:

1. Перед покупкой, как бы она не была соблазнительна, хорошо обдумайте и взвесьте всё, поверьте, ваш товар никуда не денется, как бы вас в этом не убеждали, а если и "уйдет", то вы не много и потеряете, максимум несколько дней, пока не найдете замену - поверьте.
2. Перед принятием окончательного решения хорошенько поищите в интернете именно отрицательные отзывы, по ним вам будет гораздо легче понять что собой представляет магазин и как вас могут "развести" недобросовестные продавцы.
3. Шарахайтесь от предложений только 100% оплаты товара и пересылки,солидная фирма предлагает различные варианты, в том числе с оплатой и в месте вручения, курьеру или на почте. Подобную практику предоплаты практикуют не чистые продавцы, начинающие "самопальные коммерсанты", просто жулики.Получив наличные и отправив вам "кирпич или лом" они уже ни за что не отвечают, и поверьте, что достать их судом будет проблематично, даже если вы решитесь на такое, т.к. заявление надо будет подавать по месту регистрации магазина, а это дополнительные расходы времени и денег на поездки и судебные разбирательства. Не будете ездить сами - решат в отсутствии вас, и скорее всего не в вашу пользу, т.е потеряете в разы больше денег и плюс ваши нервы. Всё это "продавцы" прекрасно знают и этим пользуются.
4. Если есть возможность выбора, то для сохранности вашего заказа, выбирайте метод доставки не Почта России, а например СДЭК и т.п. Да, это будет дороже, но из моей практики - там ответственнее относятся к своим клиентам, а к их пересылаемым отправлениям - более аккуратно.
5. При предоплате, если вы на такое решились, требуйте от продавца не только трек, он вам по большому счету не нужен, а копию квитанции почтового отправления, где должно быть указано: почтовый трек, вес посылки, оцененная стоимость, адрес получателя, наличие описи вложения. Трек вам понадобится отслеживать путь посылки до вас, вес поможет определить, соответствие вложения хоть и приблизительно, оцененная стоимость гарантирует, что в случае повреждения вы получите компенсацию не менее стоимости указанной в почтовом реестре ( в идеале оплаченной стоимости вашего заказа ), а отсутствие описи - гарантия того, что вам пришлют кирпич, и вы нигде не докажите, что заказали что то другое, а не именно его. Если вес и оценка не соответствуют, а опись отсутствует - скорее всего вас "обуют".
6. Перед получением, до оформления получения - пусть работники почты покажут вам посылку, осмотрите её внимательно, если есть повреждения упаковки: сильные вмятины, разрывы упаковки, деформация - оформляйте отказ от получения, в противном случае, при наличии повреждения вложения, пересылка назад ляжет на ваш кошелек.
7. При получении на почте не оформляйте получения без вскрытия посылки непосредственно на почте в присутствии работников почты. При наличии повреждений вложений составляйте подробный акт, указывая даже самые малые повреждения, иногда именно они бывают фатальными для содержимого, если есть наличие следов повреждения почтовой упаковки - ОБЯЗАТЕЛЬНО это укажите.
8. Если вы всё же получили посылку без осмотра, но дома выяснилось, что товар поврежден и неработоспособен по вине почты или магазина, вы можете попробовать решить вопрос с почтой, иногда они идут навстречу получателю оформляют акт о повреждении почтой почтового отправления. Но ни в коем случае не начинайте решать вопрос с магазина,к нему вы всегда успеете обратиться. Проверенные и дорожашие своей репутацией магазины так же идут навстречу своим клиентам (проверено не на одном из них).
9. Если вопрос с почтой решить не получается, то ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО можно попытаться обратиться в магазин, но тут уж как повезет.

 

В заключениии хочу вас еще раз предостеречь от конкретного продавца интернет-магазина "РЕТЕХНИКА МАГАЗИН КОМПЬЮТЕРНОЙ И БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ" в Воронеже - ни в коем случае не имейте дел с ними, вы только реально потеряете деньги и время.

последний раз изменения на этой
странице были внесены:
   23. 03. 2020